АНЕТА КОРОБКИНА — профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.
Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.
Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:
- стратегию;
- процессы;
- первоклассный сервис в команде.
Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group.
Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.
Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:
- стратегию;
- процессы;
- первоклассный сервис в команде.
Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group.
- -15%
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Купили 13 человек
Описание и характеристики
Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.
Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:
- стратегию;
- процессы;
- первоклассный сервис в команде.
Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group.
ОТЗЫВЫ:
«Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»
- Тип обложки Мягкий переплёт
- Количество страниц 144
- Вес, г 334
- Размер 1.1x16.2x25.9
- Издательство Эксмо
- Серия Top Business Awards
- Возрастные ограничения 12+
- Год издания 2024
- ISBN 978-5-04-107806-5
- Тираж 750
- ID товара 2781579
Отзывы
От части выводов и многочисленных личных историй автора поначалу хотелось закатить глаза. Но если вы не прочли десяток других книг по теме и просто хотите понять, как обращаться с клиентами, особенно если у вас малый бизнес, эта книга — нормальная база. Не лучшая, даже не отличная. Но средняя, так как читается легко и достаточно смысла имеет. Плюс в ней много антипримеров, а иногда это даже ценнее примеров.