Книга, безусловно отличная, рекомендую всем! Просто и ясно, о том как взаимодействовать с окружающими и родными, что бы минимизировать количество конфликтов, и даже достичь своих целей во взаимодействии. как по мне так, большинство идей основаны на бихевиористическом подходе, как раз то, что хорошо работает. Рекомендую всем, очень полезно, узнать свои ошибки в общении.