Книга Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень (Роберт Дью) — 1

Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень

Роберт Дью
5 оценок
Купили 125 человек
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество свое
  • Переплёт
    Мягкий
  • Кол-во стр.
    290
  • Вес
    430 г
  • Год издания
    2020

Отзывы

4.2
5 оценок
0
0
2
0
3
Пользователь скрыл свои данные08.05.2024
Книга не самая простая, но качественная. Точно заменит онлайн-курс по оптимизации клиентского опыта.
В основном здесь разбор пути клиента с примерами известных и не очень компаний. Есть небольшие отступления, например, про ценообразование или подрывные инновации.
Цена слегка кусается, но, на мой взгляд, книга полезная и реально стоит того. Рекомендую, и не только маркетологам.

Описание и характеристики

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
  • Переплёт
    Мягкий
  • Кол-во стр.
    290
  • Вес
    430 г
  • Год издания
    2020
  • Издательство
    Альпина
  • Издательский бренд
    Альпина Паблишер
  • Автор
    Роберт Дью
  • Иллюстратор
    Буга Юрий
  • Переводчик
    Евгений Калугин
  • Тип бумаги
    Офсет
  • Размеры в см
    1.6x16.2x23.5
  • ID товара
    7809506
  • ISBN
    978-5-9614-2404-1
  • Возрастное ограничение
    12+
Книга «Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Роберт Дью «Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.