О чём книга
Фрэнк Сесно опирается на опыт журналиста и интервьюера и предлагает систему, которая помогает лучше ориентироваться в беседе. Он делит вопросы на 11 категорий:- диагностические
- стратегические
- эмпатические
- конфронтационные
- творческие
- научные
- развлекательные
- другие
Ключевые идеи и смыслы
Главная мысль проста: качество ответа часто зависит от качества вопроса. Автор объясняет, как вопросы задают направление разговору, помогают прояснить позицию собеседника и открывают путь к совместному решению. Отдельное место занимает активное слушание: мало спросить, важно понять, что именно прозвучало в ответ и куда двигаться дальше. Подача построена на примерах, историях и разборе ситуаций. В главах появляются люди из разных сфер — от медсестры до генерала Колина Пауэлла, — и это показывает, как один и тот же навык работает в очень разных обстоятельствах.Практическая часть
Каждая глава посвящена отдельному типу вопросов и сопровождается примерами из реальных случаев, а также рекомендациями по построению беседы. Автор показывает, как выбрать подходящий формат вопроса, как развивать разговор после первого ответа и как не потерять смысл в деталях. Собран краткий справочник по видам вопросов с подсказками по применению. Такой формат удобен для самостоятельного чтения и для тех ситуаций, когда нужно быстро вспомнить нужный приём общения.Кому будет полезно
Книга будет полезна тем, кто работает с людьми и регулярно ведёт беседы, интервью, переговоры или собеседования. Её часто выбирают:- журналисты
- руководители
- специалисты по коммуникациям
- специалисты по подбору персонала