Ключевые идеи и смыслы
Одна из главных мыслей связана с тем, что за чувствами стоят потребности, а за многими конфликтами — неясность, недосказанность и невозможность прямо назвать то, что действительно важно. В книге последовательно разобран процесс ненасильственного общения:- наблюдение без осуждения
- внимание к своим чувствам
- понимание потребностей
- формулировка конкретного запроса
