«Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг» — это книга о том, как улучшать сервисные процессы, повышать качество обслуживания и снижать потери без существенных капиталовложений. Майкл Джордж показывает, как соединение бережливого производства и шести сигм работает не только на заводе, но и в организациях сферы услуг, а также в сервисных подразделениях производственных компаний. Это подробный и прикладной разговор об управлении, оптимизации процессов и контроле качества там, где резу