Игорь Владимирович Романов

Не думала что данная книга действительно будет интересно. изначально зацепило оглавление, а точнее его содержание. Прописаны достаточно интересные и востребованные темы для изучения. понравился подход в написании, приведен пример/история из жизни (в процессе когда читаешь уже начинаешь делать свои выводы и персонажах и их историях), а вот дальше уже разбор читаемой ситуации от самого автора, и это конечно интересно сопоставлять свое мнение и мнение автора и так изучать материал и приходить к правильному знаменателю.

Шикарная книга, использую в работе, обучаю по ней своих сотрудников гасить конфликтные ситуации и претензии. Методы действительно интересные и убойные, практикуем на клиентах в период весеннего обострения.