Отличная книга от великолепного автора, человека и переговорщика!! Эта книга является обязательным чтением для всех людей, которые хотят научиться находить выход из агрессивных коммуникаций. Советы, приведенные в различных главах, показывают, что всегда можно получить контроль над ситуацией и над собой, для это нужно мудро и точно выбрать тактику ведения переговоров и подбирать нужные слова в любой ситуации.