Очень люблю эту книгу, для меня она стала и "учебным пособием", и "опытным советчиком" одновременно. Заметок на полях - превеликое множество. Есть, о чем поразмышлять.
Во-первых, мне очень импонирует сам подход, т.к. конфликт рассматриавается как системное явление и потому что как практик автор хорошо знает, что и как работает в конфликте, и делится этим знанием с читателем. А если ты знаешь и понимаешь, как устроена система и какие инструменты для нее подходят или не подходят, то ты можешь научиться ею управлять. Или хотя бы управлять самим собой в конфликте, что тоже порой бывает совсем не просто ))
Во-вторых, мне нравится стиль изложения - легко, с юмором и с примерами из жизни. И в то же время все хорошо структурировано как в хорошем учебнике, без "воды".
Ну и в-третьих сама книга хорошо оформлена, ее приятно дежать в руках.