Это не книга про то, как быть хорошим и всех жалеть. Эта книга про то, как стать тем человеком, который понимает других лучше, чем они сами себя. Эмпатия - это не характер, это навык, как и вождение машины. Ему можно научиться, даже если ты считаешь себя чёрствым и неэмоциональным. Автор говорит о том, что мы путаем эмпатию с жалостью. Жалость - это "бедненький ты мой", а эмпатия - это умение за секунды считать, что человек чувствует на самом деле, понять почему, и дать ему понять, что ты это увидел.