Честно говоря, немного разочарована книгой. Много воды, теории. Автор - выпускник МГИМО, дипломат. Обещает, что после прочтения читатель красиво научится излагать свои мысли (в том числе). Этого, как и другого, например, умением управлять конфликтами, читатель не научится. Поскольку все главы написаны очень кратко и по существу очень мало практики и практических советов. Например, совет по избежанию конфликта заключается в том, чтобы его предвидеть. Мудро, но не каждому это дано.