Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
  • -17%

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

4.8 (6 оценок)
Купили 23 человека

Описание и характеристики

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
  • Тип обложки Искусственная кожа
  • Кол-во стр. 336
  • Вес 520 г
  • Год издания 2015
  • Издательство Альпина
  • Серия Библиотека Сбербанка
  • Размер 2.3x15x21.5
  • ID товара 2898117
  • ISBN 978-5-9614-5321-8
  • Возрастное ограничение 0+

Отзывы

4.8
6 оценок
0
0
0
1
5
Алексей10.04.2023
как сохранить лояльность клиентов
Я прочитал книгу "Жалоба - это подарок" и могу сказать, что это отличный и практический гид для бизнесменов, которые хотят сохранить лояльность своих клиентов в сложных ситуациях. Авторы очень хорошо описывают, как правильно реагировать на жалобы клиентов и как использовать их для улучшения бизнеса. Я использовал некоторые из идей, изложенных в этой книге, и они действительно помогли мне улучшить отношения с моими клиентами. Я рекомендую эту книгу всем, кто занимается бизнесом и хочет сохранить лояльность своих клиентов.
Плюсы
практический гид для бизнесменов, отлично описывает, как правильно реагировать на жалобы клиентов, помогает улучшить отношения с клиентами.
Минусы
-
Книга «Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу «Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.