Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…
И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться.
Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обрат
И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться.
Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обрат
- -18%
Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Купили 9 человек
Описание и характеристики
И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться.
Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.
Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.
Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.
5 причин купить эту книгу:
- 1. Авторы имеют многолетний опыт управления и работы с качеством сервиса в медицинских и оздоровительных организациях.
- 2. Содержит подробные и понятные схемы и таблицы.
- 3. Вы сможете проанализировать клиентский опыт организации и работу персонала.
- 4. Книга поможет выстроить комплексную систему управления качеством сервиса в вашей организации.
- 5. Будет полезна собственникам, топ-менеджерам, руководителям и сотрудникам клиентского департамента, департамента по работе с обратной связью в медорганизациях, санаториях и смежных отраслях.
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Количество страниц 224
- Вес, г 361
- Размер 1.5x14.6x21.3
- Издательство Питер
- Серия Бизнес-психология
- Возрастные ограничения 16+
- Год издания 2025
- ISBN 978-5-4461-4305-4
- Тираж 700
- ID товара 3086882