Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акци
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акци
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Купили 76 человек
Описание и характеристики
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль!
Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.
Для кого эта книга:
Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.
Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Количество страниц 304
- Вес, г 500
- Размер 1x16.2x23.5
- Издательство Манн, Иванов и Фербер
- Серия Главные книги о маркетинге
- Возрастные ограничения 16+
- Год издания 2023
- ISBN 978-5-00195-898-7
- Тираж 2500
- ID товара 2966391
Отзывы
Как динозавр предпринимательства, активно поддержимаю клиентоориентированность. Нашему дикому капитализму необходимо немного человечности и любви. К сожалению, эта прекрасная идея представлена в книге очень невнятно - размазана водянистыми красками на 300 страниц. Автор утверждает, что в последней главе дает резюмирующую выжимку всей книги... но и там на 90% вода.
Плюсы
Идея немного утопичная, но вполне рабочая. Три звезды исключительно за неё.
Минусы
* вода
* много лишних и неактуальных примеров
* плохой русский язык - минус в карму переводчику
* много лишних и неактуальных примеров
* плохой русский язык - минус в карму переводчику