О чём книга
В основе — метод «вербальное дзюдо», то есть тактическая коммуникация, построенная на принципах дзюдо: не идти в лобовое столкновение, а направлять энергию собеседника так, чтобы снизить напряжение и перевести разговор к сотрудничеству. Авторы разбирают конфликты в работе, семье и повседневном общении, объясняют, как речь влияет на поведение людей под давлением и почему одни формулировки обостряют ситуацию, а другие помогают удержать контакт. Отдельное внимание уделено психологии общения, личным границам и способам говорить твёрдо, но корректно.Ключевые идеи и смыслы
Авторы исходят из простой мысли: в споре важно реагировать не только на слова, но и на смысл, который за ними стоит. Поэтому в книге много внимания уделено умению слушать, проявлять эмпатию, задавать вопросы и переформулировать услышанное так, чтобы человек чувствовал себя понятым. Описана модель LEAPS: слушать, проявлять сочувствие, спрашивать, перефразировать и подводить итог. Есть и пятишаговый алгоритм разговора, который помогает прийти к добровольному согласию без угроз и давления. Эти приёмы даны не как абстрактная теория, а как рабочие стратегии для сложной коммуникации.Кому будет полезно
Издание подойдёт тем, кому интересны психология общения, переговоры и разрешение споров. Его часто выбирают для самостоятельного чтения, когда хочется лучше понять механизмы конфликтов на работе, в паре, в разговоре с близкими или в общении с подростками. Оно также будет полезно руководителям, специалистам по переговорам, сотрудникам служб безопасности и всем, кто регулярно сталкивается с эмоционально заряжёнными диалогами. Практическая ценность здесь в том, что вместо общих рассуждений собраны конкретные речевые стратегии для ситуаций, где важно сохранить достоинство и добиться ясного разговора.Чем книга отличается от похожих изданий
Главное отличие — связь риторики и конфликтологии с практикой правоохранительных органов. Джордж Дж. Томпсон создал метод на стыке боевых искусств, наблюдений за работой полицейских и изучения речевого поведения в острых ситуациях. Поэтому акцент здесь сделан не на абстрактной правильной коммуникации, а на деэскалации: как не подливать масла в огонь, как не терять контроль над разговором и как переводить жёсткое противостояние в более управляемый диалог.Описание подготовлено редакцией Читай-города на основе официальной аннотации издательства, отзывов и оценок покупателей, а также информации из открытых интернет-источников.