Справочник создан специально для руководителей, которым по роду своей деятельности приходится контролировать работу отдела телефонных продаж. Цель издания - оказать поддержку в процессе управления сотрудниками. .Эта книга предлагает читателю богатый практический опыт западных и российских экспертов в области телефонного маркетинга. Тщательный отбор и анализ материала позволил сконцентрировать на страницах справочника только проверенные выводы и наиболее эффективные техники продаж. .Уникальная организация материала упрощает поиск необходимых сведений. Тематически связанные вопросы рассматриваются комплексно. Четкий конспективный стиль изложения обеспечивает легкость восприятия информации. В т