Управление отношениями с клиентами, Как превратить базу ваших клиентов в деньги

Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений.Эту книгу должен прочитать каждый директор по маркетингу. Кроме того, книга будет полезна студентам, изучающим маркетинг. Авторы - интеллектуальные лидеры в области CRM, авторы шести книг о маркетинге. "Если у вас есть время прочитать только одну книгу по CRM, прочтите эту". Ольга Дергунова, Microsoft