Рассмотрены современные методы, принципы и правила эффективного управления операциями как в материальной, так и в нематериальной сферах. Раскрыта сущность стратегического, тактического и оперативного управления операциями, даны их сравнительные характеристики и классификация, описаны используемые подходы и методы. Учебное пособие является базовым для изучения курса "Управление операциями" и соответствует Государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования.
Предлагаемые контрольные вопросы и задания к каждой главе и тесты в конце книги позволят комплексно оценить знания студентов в области операционного менеджмента.
Для студентов, аспирантов и преподавате