Книга Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники. (Николай Комаров) — 1

Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники.

Николай Комаров
«Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники» — это учебное пособие о работе сервисных центров, организации обслуживания и управлении качеством услуг. Николай Михайлович Комаров рассматривает вопросы, важные для подготовки специалистов по сервису электронной техники: как устроена инфраструктура предприятия, как выстраиваются процессы ремонта и технического обслуживания, по каким критериям оценивают качество работы. Книга подойдёт тем, кто хочет системно ра
  • Переплёт
    Мягкий
  • Кол-во стр.
    128
  • Вес
    319 г
  • Год издания
    2012

Отзывы

Оставьте отзыв и получите бонусы

Оставьте первый отзыв и получите за него бонусы.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.

Описание и характеристики

«Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники» — это учебное пособие о работе сервисных центров, организации обслуживания и управлении качеством услуг. Николай Михайлович Комаров рассматривает вопросы, важные для подготовки специалистов по сервису электронной техники: как устроена инфраструктура предприятия, как выстраиваются процессы ремонта и технического обслуживания, по каким критериям оценивают качество работы. Книга подойдёт тем, кто хочет системно разобраться в сервисной деятельности и понять, как связаны организация процессов, запросы клиентов и эффективность компании.

Ключевые идеи и смыслы

В центре внимания — предприятия сервиса бытовой и офисной техники. В пособии рассматриваются рынок сервисных услуг, устройство сервисных центров и их взаимодействие с производителями техники. Отдельное место занимает организация оказания услуг: от общей структуры предприятия до работы с клиентами. Такой подход показывает сервис не как набор отдельных операций, а как связанную систему, в которой важны и техническое обслуживание, и управленческие решения. Главная тема книги — менеджмент качества в сервисной сфере. Автор обращается к проектированию системы управления качеством и к критериям, по которым можно оценивать результат работы сервисного центра. Также рассматриваются современные технологии организации и управления такими предприятиями. Благодаря этому учебный материал охватывает сразу несколько уровней: состояние отрасли, внутренние процессы компании и способы оценки сервисных услуг.

Кому будет полезно

Пособие адресовано студентам направления «Сервис», прежде всего тем, кто изучает обслуживание электронной техники. Оно будет полезно и специалистам, работающим в сфере ремонта и обслуживания бытовой и офисной техники и желающим упорядочить профессиональные знания. Книга помогает составить целостное представление об инфраструктуре сервисных предприятий и понять, как управление качеством влияет на развитие сервисной компании.
Книга «Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники.» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Николай Комаров «Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники.» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.