В учебнике представлен комплекс вопросов, связанных с анализом и управлением бизнес-процессами на предприятии. Рассмотрено понятие бизнес-процесса, представлена классификация бизнес-процессов, изложены сущность функционального и процессного подходов к управлению. Отдельное внимание уделено понятию реинжиниринга и практической стороне этого вопроса (принципы, условия успешного реинжиниринга, типичные ошибки при его проведении). Также в учебнике рассмотрены вопросы анализа и оптимизации бизнес-процессов, в частности изложены способы и технологии описания и моделирования процессов, правила и рекомендации по выбору приоритетных процессов для оптимизации, а также конкретные приемы повышения эффек