В книге подробно описаны технологии создания консультативной телефонной службы: поиск финансирования, анализ возникающих проблем, продвижение волонтерского Телефона доверия. В книге обсуждаются методологические и практические вопросы по организации молодежной «горячей линии», приводятся конкретные примеры, демонстрирующие особенности обучения и поддержки волонтеров проекта,рассматриваются проблемы PR-сопровождения. Обсуждаются нормативные документы, на основе которых может базироваться данный проект. .Особое внимание уделяется процессу телефонного консультирования: правилам, специфике,техникам и технологиям консультирования по телефону. .Книга рассчитана на психологов, социальных работников,