Мы живем в мире, где почти все можно заказать в один клик, автоматизировать или доверить искусственному интеллекту. Но чем технологичнее становится жизнь, тем сильнее люди ценят то, что невозможно оцифровать, — живые эмоции, прикосновение, внимание. Именно тактильность, человеческое общение и сенсорный опыт становятся главным конкурентным преимуществом бизнеса и превращает взаимодействие с клиентом в источник долгосрочной лояльности и роста, считает Лидия Рой.

Опираясь на исследования в области нейронауки, психологии и десятки кейсов глобальных компаний — от LEGO и Nike до Starbucks и Apple, — она предлагает новый взгляд на создание продуктов, сервисов и клиентского опыта, который нев