О чём книга
Центральная мысль Чарлза Дахигга: люди ведут беседы трёх типов — практические, эмоциональные и социальные. В практической беседе ищут решение, в эмоциональной хотят быть услышанными, в социальной стремятся к признанию и пониманию своей роли среди других. Недопонимание возникает, когда участники выбирают разные цели и не замечают этого. Автор называет суперкоммуникаторами людей, которые умеют определить, какой диалог происходит сейчас, и настроить общение на одну волну с собеседником. Этот подход раскрывается через переговоры, конфликты, личные признания и попытки найти общий язык в напряжённых обстоятельствах.Ключевые идеи и смыслы
Дахигг уделяет внимание вопросам, которые раскрывают позицию собеседника, глубокому слушанию и уточнению услышанного. Он показывает, почему для сложного диалога важны не только аргументы, но и чувство безопасности: человеку проще говорить открыто, когда его слова не обесценивают и не используют против него. Отдельная тема — социальная идентичность. Представления о себе, своей группе и ценностях могут влиять на ход переговоров сильнее, чем факты. Автор разбирает, как обсуждать спорные темы, замечать эмоциональную уязвимость и переводить противостояние в совместный поиск решения.Практическая часть
В книге собраны понятные приёмы для делового и личного общения: как задавать вопросы, поддерживать диалог, проверять, верно ли понята мысль другого человека, и говорить о собственном опыте. Каждый принцип сопровождается историями из судебной практики, работы ЦРУ, NASA, крупных компаний и семейных конфликтов. Такой формат связывает психологию общения с конкретными ситуациями: переговорами, обсуждением разногласий, разговором с близким человеком или коллегой. Читатель увидит, как различие целей меняет ход беседы и почему иногда сочувствие важнее немедленного совета.Кому будет полезно
«Суперкоммуникаторы» заинтересуют руководителей и специалистов, участвующих в деловых переговорах, а также тех, кому важны психология отношений и эмоциональный интеллект. Книга подойдёт для самостоятельного чтения тем, кто хочет внимательнее относиться к словам собеседника, увереннее обсуждать сложные вопросы и лучше понимать причины конфликтов. Чарлз Дахигг предлагает не набор универсальных фраз, а систему наблюдения за общением: что нужно участникам беседы, как они выражают свои ожидания и в какой момент контакт теряется.Описание подготовлено редакцией Читай-города на основе официальной аннотации издательства, отзывов и оценок покупателей, а также информации из открытых интернет-источников.