Книга содержит обширный комплекс знаний о правилах хорошего тона: как следует знакомиться и приветствовать, как красиво вести беседу и делать комплименты, посылать приглашения, дарить и получать подарки как составлять деловые и личные письма, как правильно вести беседу по телефону, пользоваться факсом и электронной почтой вести себя в общественных местах. Важное значение имеет раздел книги, посвященный этикету в доме и семье: как избежать ссор и конфликтов между родственниками, родителями и деть