Настоящая книга - надежный помощник секретарям, делопроизводителям, специалистам кадровой службы и опытный наставник тем, кто только учится работать с документами. 3-е издание подготовлено с учетом федеральных законов "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", "О персональных данных". В книге отражены положения Типовой инструкции по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утвержденной Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций от 08.11.2005 № 536, и ГОСТа Р ИСО 15489-1-2007 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общ