В книге описан первый из пяти столпов организационного совершенства — совершенное управление процессами, которые лежат в основе деятельности любой компании. .Книга предназначена для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, а также для тех, кто принимает участие в проектах внедрения процессного подхода к управлению. Содержащаяся в ней информация буд