Учебник посвящен одной из наиболее актуальных и ценных с точки зрения эффективности технологий управления человеческими ресурсами проблем - мягкому управлению людьми. Автор подробно рассматривает все основные слагаемые успешного управления отношениями с окружающими людьми. Раскрытые в данной книге технологии носят универсальный характер и могут применяться не только в отношении персонала, но также партнеров, конкурентов и клиентов. Особое внимание уделено ответам на вопросы что и как надо делать