Книга Сервисная деятельность: Учебник для вузов (Мария Николаева, Сергей Калачев) — 1

Сервисная деятельность: Учебник для вузов

Мария Николаева,
Сергей Калачев
Нет оценок
Купили 2 человека
«Сервисная деятельность: учебник для вузов» — это учебник о теории и организации услуг, качестве обслуживания и работе предприятий сферы сервиса. Сергей Львович Калачев рассматривает сервисную деятельность как важную часть экономики и повседневной жизни, где большое значение имеют потребности человека, логика обслуживания и результативность работы организации. Книга подойдёт тем, кто изучает сервис, управление в сфере услуг и хочет лучше понять, как устроены сервисные процессы в производственной
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    299
  • Вес
    470 г
  • Год издания
    2024

Отзывы

Оставьте отзыв и получите бонусы

Оставьте первый отзыв и получите за него бонусы.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.

Описание и характеристики

«Сервисная деятельность: учебник для вузов» — это учебник о теории и организации услуг, качестве обслуживания и работе предприятий сферы сервиса. Сергей Львович Калачев рассматривает сервисную деятельность как важную часть экономики и повседневной жизни, где большое значение имеют потребности человека, логика обслуживания и результативность работы организации. Книга подойдёт тем, кто изучает сервис, управление в сфере услуг и хочет лучше понять, как устроены сервисные процессы в производственной и непроизводственной областях.

О чём учебник

В центре внимания — сервисная деятельность как способ удовлетворения индивидуальных и общественных потребностей через оказание услуг. В книге последовательно раскрываются базовые понятия: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис, сервисная политика. Отдельное место занимают роль сервиса в разных областях, его характерные признаки и задачи организаций, которые работают с потребителем напрямую.

Ключевые идеи и смыслы

Автор показывает, что сервис — это не только набор операций, но и целостная система, в которой связаны интересы клиента, уровень обслуживания и результаты работы организации. Учебник объясняет, как оценивается качество услуг, от чего зависит результативность деятельности в этой сфере и почему важна грамотная организация процессов. Также рассматриваются особенности работы исполнителя в контактной зоне, где особенно значимы общение, точность и профессиональный подход. Дополнительно затронуты социальные предпосылки и исторические особенности развития сервиса в России.

Кому будет полезно

Книга адресована студентам направления «Сервис», преподавателям, руководителям и специалистам, которым важны теория и практика управления организациями сферы услуг. Она подойдёт для учебного процесса в вузе, самостоятельного изучения темы и работы в группе. Особенно полезна тем, кому нужен системный взгляд на сервисную деятельность: от понятийной базы до вопросов качества, организации обслуживания и повышения эффективности работы.

Чем книга отличается от похожих изданий

Это учебник с чётким фокусом на управлении сервисом и устройстве организаций сферы услуг. В отличие от более общих пособий по менеджменту, здесь внимание сосредоточено именно на природе услуги, взаимодействии с потребителем, а также показателях качества и эффективности. Издание будет полезно читателям, которым нужен не общий обзор, а предметное понимание принципов работы сервиса и его места в современной экономике.
Книга «Сервисная деятельность: Учебник для вузов» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Сергей Калачев, Мария Николаева «Сервисная деятельность: Учебник для вузов» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.