Однажды в бизнесе заинтересовались продажами. В конце концов, все пришло к удовлетворению потребностей клиента.
Услуга - элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее, являющийся постоянным источником дифференциации и наращивания преимуществ.
В новом издании книги Ж.Горовица Вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики.
Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривая влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет