Сервис-стратегия : Управление, ориентированное на потребителя
Однажды в бизнесе заинтересовались продажами. В конце концов, все пришло к удовлетворению потребностей клиента.Услуга - элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее, являющийся постоянным источником дифференциации и наращивания преимуществ.В новом издании книги Ж.Горовица Вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики.Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качеств
- Переплёт Твёрдый
- Кол-во стр. 288
- Вес 400 г
- Год издания 2007
Отзывы
Описание и характеристики
Услуга - элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее, являющийся постоянным источником дифференциации и наращивания преимуществ.
В новом издании книги Ж.Горовица Вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики.
Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривая влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.
Книга является путеводителем для менеджеров среднего звена и руководителей, верящих в то, что удачная стратегия услуг приведет к созданию постоянного конкурентного преимущества компании.
- Переплёт Твёрдый
- Кол-во стр. 288
- Вес 400 г
- Год издания 2007
- Издательство
- Автор
- Размеры в см 1.8x15.3x21.3
- ID товара 2112997
- ISBN 978-5-8018-0333-3