Изложены современные подходы к исследованию рынка, количественным и качественным изменениям его участников, содержанию банковских продуктов. Проведен анализ рыночных стратегий и темпов экономического роста коммерческих банков - лидеров рынка. Выявлены клиентские группы и определены их потребности в банковских продуктах. Проанализированы современные тенденции банковского обслуживания физических лиц.