Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. — исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса.
Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют, и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.
В большинстве случаев разбитые окна — это мелкие детали, крошечные д
Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют, и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.
В большинстве случаев разбитые окна — это мелкие детали, крошечные д
- -15%
Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Купили 14 человек
Описание и характеристики
Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют, и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.
В большинстве случаев разбитые окна — это мелкие детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. На примере всемирно известных брендов, таких как Google, ИКЕА, Coca-Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald’s и пр., Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных «трещин» и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта.
Если вы руководитель и часто забываете про мелкие детали, эта книга, возможно, спасет ваш бизнес или карьеру. Если вы только задумываетесь о собственном деле, она поможет не совершить роковых ошибок. Если же вы просто потребитель, во многих историях вы узнаете свой собственный опыт и поймете, почему часто даже неосознанно отдаете предпочтение одним компаниям перед другими.
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Количество страниц 224
- Вес, г 379
- Размер 1.5x15.3x21.5
- Издательство Альпина
- Издательский бренд Альпина PRO
- Возрастные ограничения 16+
- Год издания 2022
- ISBN 978-5-9614-7645-3
- Тираж 400
- ID товара 2893280