Случается, что Вы просто хотели что-то быстро обсудить со своим партнером - и вдруг возникает большая ссора. В офисе коллега хочет непременно реализовать свои планы, вместо того чтобы хоть раз прислушаться к окружающим. А сосед, с которым Вы и без того уже несколько лет живете как кошка с собакой, угрожает жалобой... О том, каким образом складывается такая ситуация и как Вы можете ее исправить, рассказывает эта книга. Анита фон Хертель принимает участие в профессиональном урегулировании конфлик