Учебное пособие написано в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом третьего поколения. В нем рассматриваются актуальные вопросы теории и практики психологии делового общения в сфере туризма и социально-культурной деятельности. Изложены вопросы психологической специфики продаж туристского продукта, обслуживания туристов в офисе, особенности делового этикета, психологии имиджа, конфликта, подготовки и проведения экскурсий. Особое внимание уделяется коммуникативной культуре работников средств размещения, анализируются вопросы психологии менеджмента гостиниц и ресторанов. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки "Туризм" и "Гостиничное дело
Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров
Этот товар закончился
Купили 7 человек
Описание и характеристики
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Кол-во стр. 264
- Вес 648 г
- Год издания 2014
- Издательство Дашков и К
- Автор Андрей Михайлович Руденко
- Размер 1.5x15.1x20.7
- ID товара 2369277
- ISBN 978-5-394-02271-5, 978-5-394-03110-6, 978-5-394-04175-4, 978-5-394-04879-1, 978-5-394-05323-8
Отзывы
Психология делового общения.
Актуальное исследование в рамках проблематики психологии делового общения. Рассматриваются основные характеристики общения, структура делового общения, роль личности в деловом общении. Учитываются типы темперамента в деловом общении, стереотипы и установки при восприятии партнёров в общении, защитные механизмы личности. Анализируются способы ускорения продаж, фокусировки внимания, способы устранения возражений . Описываются особенности делового этикета в сфере сервиса и туризма. Даны практические рекомендации по психологии лидера .