В работе рассматриваются основное программное обеспечение пользователя Интернета, применяемое в маркетинговых целях, программные продукты для статистической обработки маркетинговой информации, собственно маркетинговое программное обеспечение. Представлены информационные системы и электронные карты, используемые для решения оперативных и стратегических маркетинговых задач; сжато описаны методы и приемы современного маркетинга, поддерживаемые программными продуктами; отражен механизм формирования терминов информационных технологий, перешедших в маркетинг. Работа снабжена развитым библиографическим аппаратом. 13 приложениях дается толкование основных понятий и аббревиатур, часто встречающихся в