В учебном пособии с системных позиций освещаются вопросы, связанные с раскрытием психологических механизмов эффективного профессионального и делового общения в сфере туризма, особенностей поведения человека в различных ситуациях решения деловых вопросов, показом продуктивных способов влияния на партнеров по общению.
В основу учебного материала положены выводы и рекомендации, сделанные на основе достижений психологической, педагогической и управленческой наук.

 Учебное пособие предназначено для студентов и преподавателей вузов, осуществляющих подготовку специалистов для туристской отрасли, а также для специалистов, работающих в туриндустрии.