Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
- -18%
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Купили 17 человек
Описание и характеристики
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
- Тип обложки Искусственная кожа
- Количество страниц 336
- Вес, г 520
- Размер 2.3x15x21.5
- Издательство Альпина Паблишер
- Серия Библиотека Сбербанка
- Возрастные ограничения 0+
- Год издания 2015
- ISBN 978-5-9614-5321-8
- Тираж 2000
- ID товара 2898117
Отзывы
как сохранить лояльность клиентов
Я прочитал книгу "Жалоба - это подарок" и могу сказать, что это отличный и практический гид для бизнесменов, которые хотят сохранить лояльность своих клиентов в сложных ситуациях. Авторы очень хорошо описывают, как правильно реагировать на жалобы клиентов и как использовать их для улучшения бизнеса. Я использовал некоторые из идей, изложенных в этой книге, и они действительно помогли мне улучшить отношения с моими клиентами. Я рекомендую эту книгу всем, кто занимается бизнесом и хочет сохранить лояльность своих клиентов.
Плюсы
практический гид для бизнесменов, отлично описывает, как правильно реагировать на жалобы клиентов, помогает улучшить отношения с клиентами.
Минусы
-