Name: Поступай правильно! Как преданность работников приносит прибыль и постоянных клиентов
Price: 479.00 RUB
Availability: InStock
Author: Джек Паркер
ISBN: 978-5-93286-118-9

Описание и характеристики

«Поступай правильно! Как преданность работников приносит прибыль и постоянных клиентов» — это книга о корпоративной культуре, управлении персоналом и связи между отношением к сотрудникам, качеством сервиса и финансовым результатом. Джек Паркер опирается на опыт Southwest Airlines и показывает, как решения руководства влияют не только на внутреннюю жизнь компании, но и на лояльность клиентов. Перед читателем не абстрактные рассуждения о лидерстве, а разговор о бизнесе, где этика, доверие и уважение к людям становятся частью устойчивой стратегии. Книга помогает понять, стоит ли вкладываться в развитие команды, как это отражается на сервисе и почему такая управленческая логика может приносить компании долгосрочную выгоду.

О чём книга

В центре внимания — сервисный бизнес и принцип, который автор выстраивает в понятную цепочку: сотрудник, клиент, прибыль. Джек Паркер показывает, почему преданность работников не возникает сама собой и как она связана с повседневной управленческой практикой. Речь идёт о доверии, участии людей в общем результате, внимании к их труду и создании среды, где клиентский сервис не сводится к формальным стандартам. Дополняет этот разговор пример из истории Southwest Airlines после 11 сентября 2001 года. Компания приняла три принципиальных решения: не увольнять сотрудников, не снижать зарплату и сохранить выплаты компенсаций. На фоне кризиса в отрасли такой подход стал для автора доказательством: правильные поступки в бизнесе могут быть не жестом доброй воли, а частью сильной управленческой логики.

Ключевые идеи и смыслы

Главная мысль книги проста: коммерческий успех начинается не с рекламных обещаний, а с того, как компания обращается со своими людьми. Автор связывает вовлечённость персонала с качеством обслуживания и устойчивой лояльностью клиентов. Такой подход относится к менеджменту, лидерству и работе с кадрами, где корпоративная культура рассматривается как рабочий инструмент, а не как красивый лозунг. В книге много коротких глав и деловых историй. За счёт этого разговор о мотивации, участии сотрудников в прибыли и ценностях компании остаётся конкретным. Автор не отделяет этику бизнеса от эффективности: уважение к работникам, ясные решения руководства и последовательность в действиях становятся частью общей модели роста.

Кому будет полезно

Книга заинтересует руководителей, предпринимателей, специалистов по управлению персоналом и тех, кто отвечает за клиентский сервис. Она подойдёт и тем, кто ищет не теорию в отрыве от практики, а реальные управленческие примеры из крупной компании. Это издание особенно полезно для понимания того, как выстраивать лояльность внутри команды, укреплять качество обслуживания и превращать ценности компании в основу устойчивого развития.

Чем книга отличается от похожих изданий

Многие книги о клиентском сервисе сосредоточены на внешней стороне бизнеса: стандартах общения, удержании клиентов, качестве обслуживания. Здесь фокус смещён внутрь компании. Автор показывает, что сервис начинается с отношения к сотрудникам, а прибыль становится следствием продуманной культуры и управленческих решений. Такой ракурс делает книгу особенно ценной для тех, кому важны не только продажи, но и долгосрочная устойчивость бизнеса.

Тип обложки Твёрдый переплёт
Кол-во стр. 240
Вес 500 г
Год издания 2008
Издательство Символ-Плюс
Серия Бизнес XXI века
Автор Джек Паркер
ID товара 302090
ISBN 978-5-93286-118-9