В 2008 году Говард Шульц спустя 8 лет после своей отставки решил вернуться в кресло генерального директора Starbuks - лидера кофейного рынка. Причиной этого, помимо ухудшающихся финансовых показателей, стала стремительная потеря традиций и стандартов обслуживания. Описывая уникальную историю успешной реорганизации компании, Г.Шульц откровенно делится с читателями секретами успешного менеджмента.