О чём книга
Авторы предлагают десять принципов постцифровой розничной торговли. Они объясняют, почему привычного разделения на магазин и интернет-продажи уже недостаточно: человек взаимодействует с брендом через разные каналы и ожидает цельного, удобного опыта на каждом этапе. Книга посвящена изучению потребностей аудитории, объединению способов продаж, развитию экосистем вокруг бренда и сохранению человеческого измерения при использовании технологий. Отдельное место занимает искусственный интеллект и его внедрение в процессы компании.Ключевые идеи и смыслы
Филип Котлер и Джузеппе Стильяно связывают развитие розницы не только с новыми технологиями, но и с качеством общения с клиентом. Индивидуальный подход рассматривается как часть клиентского опыта, а не как отдельный инструмент продвижения. Авторы разбирают современные модели продаж и показывают, как компания может провести человека от первого знакомства с брендом до покупки в физической, цифровой или виртуальной среде. Стратегический подход строится вокруг согласованности каналов, понимания ожиданий аудитории и долгосрочного развития марки.Кому будет полезно
Книга адресована руководителям и специалистам розничных компаний, маркетологам, бренд-менеджерам, предпринимателям и консультантам. Она также будет полезна студентам, изучающим маркетинг и управление. «Переосмысление ритейла. Как работать с розницей в постцифровую эпоху» подойдёт тем, кто ищет системный взгляд на изменения в торговле, клиентский опыт и маркетинговую стратегию. Десять принципов помогут обсудить развитие компании: от индивидуального подхода до объединения цифровых и физических способов общения с клиентами.Описание подготовлено редакцией Читай-города на основе официальной аннотации издательства, отзывов и оценок покупателей, а также информации из открытых интернет-источников.