В третьей книге серии "Современные технологии PR. Мастер-класс" рассматриваются процедурные PR-технологии: переговоры - фасилитация (эффективная организация групповой работы) - медиация (посредничество в разрешении спорной ситуации). Все три на-правления впервые в российской практике соединены и взаимоувязаны в одной книге. Приводится широкий перечень примеров прикладного применения указанных PR-процедур. Для студентов и преподавателей, изучающих связи с общественностью, переговорные технологии, а также для практических специалистов.