• Возрастное ограничение 0+
Книга Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера (Борис Шпирт) — 1

Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Борис Шпирт
«Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера» — это книга о работе с клиентами, деловом общении и выстраивании устойчивых отношений между заказчиком и исполнителем. Борис Шпирт пишет для тех, кто регулярно ведёт переговоры, согласовывает задачи, сталкивается с давлением, завышенными ожиданиями и риском конфликта. В центре внимания не абстрактная теория продаж, а повседневные рабочие ситуации: как
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    226
  • Вес
    389 г
  • Год издания
    2021

Отзывы

4.1
10 оценок
0
2
0
3
5
Анна16.02.2026
Шикарная книжка
Плюсы
Написана очень простым, доступным языком, с юмором. Она конечно написана для специалистов, которые работают с клиентами. Но на мой взгляд, полезна всем.
В ней написано о том, как построить эффективные коммуникации с окружающими людьми. О том, какую роль в этом играет самоуважение.
Какие типы людей бывают и как максимально комфортно с ними общаться. Не теряя себя, не теряя нервы, энергию и время, но достигая обоюдной пользы.
Книга легко и быстро читается. Рекомендую тем, кто не читал.
Забавные иллюстрации автора.
Минусы
нет

Описание и характеристики

«Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера» — это книга о работе с клиентами, деловом общении и выстраивании устойчивых отношений между заказчиком и исполнителем. Борис Шпирт пишет для тех, кто регулярно ведёт переговоры, согласовывает задачи, сталкивается с давлением, завышенными ожиданиями и риском конфликта. В центре внимания не абстрактная теория продаж, а повседневные рабочие ситуации: как сохранить партнёрский тон, где проходит граница клиентоориентированности и как не терять профессиональное самоуважение в сложных переговорах.

О чём книга

Борис Шпирт рассматривает типичные проблемы, которые возникают в связке «клиент — подрядчик». Речь идёт о страхе потерять заказчика, манипуляциях, давлении, неясных договорённостях и привычке соглашаться там, где нужен спокойный и внятный отказ. Книга посвящена психологии делового общения и сосредоточена на коммуникации: как выстраивать контакт без лишнего напряжения, как удерживать баланс интересов и почему партнёрство на равных работает лучше роли обслуживающей стороны. Отдельное внимание уделено работе со сложными клиентами и профилактике конфликтов.

Ключевые идеи и смыслы

Автор опирается на собственный опыт в продажах, сопровождении клиентов и маркетинге на стороне заказчика. Поэтому разговор строится не вокруг общих принципов, а вокруг конкретных моделей поведения. Борис Шпирт показывает, как завышенные ожидания и невыстроенные границы превращают рабочее общение в источник постоянного стресса. В книге есть типологии специалистов по работе с клиентами, приёмы делового общения и понятные алгоритмы решений в ситуациях, когда нужно выбрать между «да» и «нет». Важная линия всей книги — гибкость без уступчивости и умение сохранять взаимное уважение.

Практическая часть

Материал построен как практическое руководство. Внутри — реальные случаи, разборы ситуаций, схемы и авторские рисунки, которые помогают быстро уловить логику сложных переговоров. Такой формат удобен для повседневной работы: можно возвращаться к отдельным главам перед разговором с заказчиком, после спорной переписки или в момент, когда нужно пересобрать свою позицию в общении. Эта книга подойдёт тем, кто ищет не отвлечённые рассуждения, а прикладные инструменты для спокойной и уверенной работы с клиентами.

Кому будет полезно

Книга будет полезна тем, кто связан с клиентским сервисом, продажами и сопровождением проектов: аккаунт-менеджерам, менеджерам проектов, фрилансерам, маркетологам, дизайнерам, специалистам по связям с общественностью, организаторам мероприятий и владельцам бизнеса. Её стоит читать для самостоятельной практики, если нужен прикладной разговор о переговорах, личных границах и устойчивой коммуникации с заказчиком. «Отчаянные аккаунт-менеджеры» может стать рабочим ориентиром для тех, кто хочет не просто выполнять запросы клиента, а строить понятные, взаимовыгодные и долгосрочные отношения.
Книга «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Борис Шпирт «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.