Учебное пособие разработано в соответствии с Государственными образовательными стандартами СПО и примерными программами дисциплин «Основы этики», «Профессиональная этика», «Психология делового общения». Раскрываются основы этики как науки, характеризуются нормативные образцы личности и сущность этики как морали общества. Описываются виды этикета, показано значение этикета для профессионального становления личности. Рассмотрены культура делового письма, психологические закономерности делового взаимодействия, практические аспекты делового этикета и позитивного ведения деловых переговоров, конкретные методики и приемы продуктивного общения, создания собственного имиджа. Изложение теории сопрово