Учебник создан в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом по профессии 100701.01 «Продавец, контролер-кассир», ОП.02. «Основы деловой культуры». .В учебнике в систематизированном виде рассматривается ряд вопросов, связанных с профессиональным общением продавца. Даны общие сведения об этической культуре, этикете, психологических аспектах общения как основе профессиональной деятельности. Приводятся практические рекомендации по ведению телефонных переговоров, организации рабочего места, поддержанию благоприятного имиджа работника торговли и прочие, направленные на успешное установление деловых контактов. .К данному учебнику выпущен электронный образовательный ресурс