Учебник относится к стоматологии и организации здравоохранения. В центре внимания — оказание стоматологической помощи населению, обеспечение качества услуг и деятельность профильных учреждений в условиях отечественной экономики. Автор подробно описывает особенности работы стоматологической службы, роль врача-стоматолога в системе оказания помощи и принципы функционирования рынка стоматологических услуг.
Отдельное место занимает тема медицинского страхования. В книге рассматриваются пути перехода к более действенной системе, а также механизмы, влияющие на устойчивость и результативность стоматологической организации. Помимо общих принципов, издание затрагивает правовые вопросы, внутреннее устройство клиники и подходы к контролю качества на разных уровнях.
Ключевые идеи и исследования
Автор использует системный и процессный подход к организации стоматологической помощи. В книге показано, как принципы современного менеджмента качества связаны с повседневной работой стоматологической организации. Разбираются стандартизированный контроль медицинских услуг, государственный, ведомственный и внутренний контроль качества, а также значение клинических рекомендаций и законодательства Российской Федерации. Важная часть учебника посвящена управленческим механизмам. Здесь рассматриваются:- стратегическое планирование
- работа с персоналом
- урегулирование претензий
- применение медико-статистических показателей для оценки эффективности