В учебном пособии отражены этапы подготовки и проведения переговоров, подготовки контрактов и переговорного процесса — предконтрактной и по-слеконтрактной переписки по внешнеторговым операциям. На основе практических ситуативных примеров показаны значение и роль знаний по психологии делового общения, правилам делового протокола и этикета, кросскуль-турных коммуни каций, способствующих успешному проведению переговоров. Авторы обобщили опыт и рекомендации как зарубежных специалистов (Р. Фишера, Дж. Янгера, М. Райта, X. Райфа, О. Эрнеста), так и отечественных ученых и практиков (J1.M. Лебедевой, Т.И. Хлоповой, Ю.М. Плотникова, Ю.И. Грачева), наиболее успешно адаптировавших теорию к практическим