В данном учебном пособии рассмотрены различные аспекты менеджмента качества в производственных и непроизводственных системах, основные методические принципы построения систем управления качеством. Подробно рассмотрены такие инструменты достижения качества, как диаграмма Исикавы, диаграмма Парето, диаграммы разброса, контрольные листки, гистограммы, графики. Отдельное внимание уделено контрольным картам как инструменту диагностики производственных процессов. Особенность пособия в том, что в нем описываются примеры использования инструментов менеджмента качества в различных сферах экономической и производственной деятельности: в банке, на химическом заводе, на предприятии по изготовлению метал