Эта книга - очередное, восьмое издание одного из самых распространенных пособий по базовому менеджменту. Благодаря тщательно продуманной структуре текста читатель может не только получить общее представление о принципах и концепциях современного менеджмента, но и закрепить свои знания, выполняя контрольные задания. Кроме того, учебник содержит специальные модули для формирования управленческих навыков. Как и все предыдущие издания, данное издание обновлено с учетом современных тенденций. Так, в нем обсуждаются такие новые темы, как менеджмент обслуживания потребителей; организационная культура, основанная на чутком отношении к потребностям клиентов; структура GLOBE, этическое лидерство, мене