Name: Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Price: 369.00 RUB
Availability: InStock
Rating: 5 (1 reviews)
Author: Илья Балахнин
ISBN: 978-5-6042880-4-7

Описание и характеристики

«Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности» — это книга о клиентском пути, точках контакта с компанией и системной работе над продажами. Илья Балахнин обращается к теме, важной для бизнеса в конкурентной среде: как человек проходит путь от первой потребности до покупки, оценки полученного опыта и повторного обращения. В центре внимания не абстрактные рассуждения о маркетинге, а понятная логика принятия решений, сбои в коммуникации и способы выстроить взаимодействие так, чтобы оно было последовательным и удобным для клиента. Книга подойдёт тем, кто хочет лучше понять поведение аудитории и связать продвижение, продажи и сервис в единую систему.

О чём книга

Илья Балахнин объясняет, что карта путешествия потребителя — это схема всех этапов, через которые проходит клиент при взаимодействии с брендом. В книге показано, как исследовать этот маршрут, замечать проблемные точки и анализировать, где компания теряет внимание, доверие или деньги. Отдельное место занимают этапы потребительского выбора, настройка точек контакта и связь клиентского опыта с выручкой и лояльностью.

Ключевые идеи и смыслы

Основная мысль строится вокруг того, что покупка редко бывает мгновенной. Ей предшествуют ожидания, сомнения, сравнение вариантов и оценка предыдущего опыта. Автор рассматривает путь потребителя как управляемый процесс и показывает, почему важна не отдельная рекламная активность, а целостная маркетинговая стратегия. Внутри — принципы построения и анализа карты клиентского пути, типичные ошибки в коммуникации и подход к их устранению. В основе издания — многолетний опыт агентства Paper Planes.

Практическая часть

Книга построена как прикладное руководство. В ней есть задания, связанные с исследованием логики принятия решения, проверкой целостности пути клиента и работой с точками контакта. Такой формат удобен для самостоятельной работы и для обсуждения внутри команды. Подход помогает не просто познакомиться с темой карты путешествия потребителя, а перейти к созданию собственной модели для бизнеса.

Кому будет полезно

Книга будет полезна руководителям компаний, собственникам бизнеса, директорам и менеджерам по маркетингу, а также специалистам по продажам и клиентскому сервису. Она подойдёт тем, кто ищет практичный взгляд на маркетинговые стратегии, хочет точнее понимать поведение клиентов и выстроить более понятный маршрут от интереса к покупке и повторному обращению. «Маршрут построен!» особенно ценен как рабочий инструмент для команды, которая стремится объединить маркетинг, продажи и клиентский опыт в единую систему.

Тип обложки Мягкий переплёт
Кол-во стр. 148
Вес 509 г
Год издания 2019
Издательство Альпина
Издательский бренд Альпина Паблишер
Серия Альпина. Бизнес
Автор Илья Балахнин
Тип бумаги Офсет
Стандартная плотная бумага, белая и гладкая
Размер 1x14x21
ID товара 2754825
ISBN 978-5-6042880-4-7
Возрастное ограничение 12+

Отзывы

Пользователь скрыл свои данные01.09.2026

Признаюсь честно книга понравилась своей метафорой в бизнесе недостаточно просто знать конечную точку нужно понимать как туда добраться и тут много о целях планировании промежуточных шагах и корректировке курса когда обстоятельства меняются и очень зацепило то что сбиться с маршрута не катастрофа и если ты понимаешь куда вообще ехал и можешь перестроить путь, советую! 1000000/10