Учебное пособие, подготовленное на кафедре управления Санкт-Петербургского Гуманитарного университета профсоюзов профессором Н.В.Лашмановой и доцентом М.Ю.Абабковой, разработано для специалистов-маркетологов в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Авторы рассматривают историю, современное состояние и тенденции развития этой отрасли в России, сущность и классификацию туристских услуг, функции и организацию маркетинговой деятельности на турпредприятии. Особое внимание уделено целям и задачам анализа рынка, проведению маркетинговых исследований, сегментации, разработке комплекса мероприятий в области товарной, ценовой, коммуникационной политики.
В книге публикуются практические мат