В учебнике рассматриваются практические процедуры обслуживания потребителей. Предназначен для студентов и аспирантов вузов и школ бизнеса, слушателей образовательных программ, специалистов по Логистике, менеджеров, предпринимателей, преподавателей, для всех лиц, изучающих логистику.